- Titolo:
- La qualità dell`accoglienza turistica di clienti con bisogni speciali
- Autore:
- Dipartimento del Turismo, Dipartimento degli Affari Sociali
- Casa editrice:
- Poligrafico dello Stato
- Data di pubblicazione:
- 1998
Si tratta di un manuale di comportamento e buone prassi destinato agli operatori turistici. Al suo interno ci sono anche suggerimenti per gli addetti ai vari servizi, in funzione dei diversi profili di esigenze speciali. Nel testo vengono presentate le diverse situazioni che clienti con bisogni speciali (persone con disabilità fisica, sensoriale, psichica o con altre disabilità specifiche) possono richiedere.
Questo consente di fornire, in relazione ad ogni esigenza, una soluzione che non necessita di lunghi periodi di formazione, ma di un`autogestione del proprio apprendimento in modo semplice. La trattazione delle diverse situazioni legate all`accoglienza è suddivisa in relazione al tipo di attività e alle diverse tipologie di esigenze speciali.
Dopo avere evidenziato alcuni principi di buona accoglienza vengono forniti dei consigli in termini di comportamento in relazione alla figura professionale o all`attività svolta nell`ambito dei vari settori. Tali suggerimenti possono essere di natura comportamentale o legati a modalità di gestione del servizio, oppure possono essere soluzioni ed accorgimenti da adottare nell`ambito delle proprie funzioni.
Stampato in 60.000 copie, questo manuale è stato distribuito a Regioni, Province, Comuni, agli alberghi ed alle agenzie di viaggio, alle associazioni di categoria, ai sindacati, alle associazioni delle persone disabili rappresentative a livello nazionale.
Il manuale è consultabile al seguente indirizzo
http://andi.casaccia.enea.it/web_stare/qualita.htm
Per informazioni su Italia per Tutti :
http://www.italiapertutti.it