Dopo la denuncia di Sfida, Trenitalia chiarisce. Il punto di riferimento per tutte le esigenze di viaggio delle persone disabili è costituito dalle Sale Blu, che organizzano il servizio di assistenza in un circuito di 252 stazioni abilitate
ROMA - Avvertire un'ora prima per tutti quegli spostamenti su treno che riguardano le grandi stazioni italiane, 12 o 24 ore prima se si tratta di spostamenti al di fuori dei grandi centri abitati o esteri: sono le regole base di come è possibile richiedere un servizio di assistenza in stazione se si vive una disabilità, sulla base di quanto riporta il sito di Trenitalia. Con l'entrata in vigore del Regolamento europeo (CE) N. 1371/2007, è stata infatti definitivamente introdotta l'accezione di persona con disabilità o persona a mobilità ridotta, definizioni equivalenti che indicano tutte quelle persone la cui mobilità sia appunto ridotta a causa di qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), mentale o legata alla vecchiaia. Una condizione, appunto, che richiede un adattamento del servizio atto a rispondere a specifiche esigenze di trasporto.
Il punto di riferimento per tutte le esigenze di viaggio delle persone con mobilità ridotta è costituito dalle Sale Blu, che organizzano il servizio di assistenza in un circuito di 252 stazioni abilitate. Il servizio di assistenza è garantito 24 ore su 24 previo accordo con la Sala Blu. Per non avere sorprese, è bene presentarsi in stazione 30 minuti prima della partenza del treno. In caso di rinuncia al servizio si raccomanda la disdetta alla Sala Blu almeno 4 ore prima della prevista partenza.
Le Sale Blu sono presenti in 14 stazioni principali e dispongono di servizi che vanno dalle informazioni alla semplice prenotazione dei posti, dall'eventuale messa a disposizione della sedia a ruote alla guida in stazione, dall'accompagnamento al treno alla guida fino all'uscita dalla stazione o ad altro treno coincidente, dalla salita e la discesa con carrelli elevatori per i clienti su sedia a ruote fino all'eventuale servizio gratuito, su richiesta, di portabagagli. Aperte tutti giorni dalle 7 alle 21, le sale Blu accolgono anche richieste di assistenza specifica. Sia telefonicamente che attraverso indirizzi mail, le sale Blu rispondo alle esigenze degli utenti.
E' necessario, tuttavia, osservare tempi e modi di erogazione del servizio: per i collegamenti tra le stazioni principali del circuito assistenza nella fascia oraria dalle 8 alle 22, richiesti telefonicamente o presso le Sale Blu, è bene informare 1 ora prima della partenza; per gli altri collegamenti tra le stazioni del circuito di assistenza, 12 ore prima della partenza; per tutti i tipi di collegamento richiesti tramite posta elettronica alla Sala Blu di competenza territoriale e per i viaggi internazionali, 24 ore prima della partenza.
(13 aprile 2010)
